Женщины мягче оценивают товары: выводы израильских ученых
Они хотели понять, как мужчины и женщины оценивают товары и услуги в различных системах рейтингов. Их цель состояла в том, чтобы выявить различия в оценках, оставленных представителями разных полов, и понять, влияют ли эти различия на общую картину рейтингов.
Об этом пишет Nature.
Сегодня практически все онлайн-платформы используют рейтинги и отзывы для формирования рекомендаций и оценки товаров. Предполагается, что чем больше отзывов оставляется, тем объективнее становится общая оценка. Однако результаты данного исследования ставят под сомнение эту идею.
В ходе работы ученые проанализировали 1,2 миллиарда оценок, которые были оставлены как мужчинами, так и женщинами для одних и тех же товаров. Кроме того, исследователи провели два независимых эксперимента, чтобы сопоставить «истинную» оценку пользователей и ту, которую они указывают в публичных рейтингах.
Результаты экспериментов показали, что в условиях, когда оценки остаются частными, и мужчины, и женщины оценивают товары достаточно объективно и их оценки почти не отличаются. Но как только их просят дать публичную оценку, возникают заметные различия.
Исследование выявило, что при оценке по 5-балльной шкале женщины склонны давать оценки, в среднем, на 0,1 балла выше, чем мужчины. Также женщины реже оставляют развернутые негативные отзывы, даже если товар им не понравился. Такая «мягкость» женщин при оценивании приводит к искажению итоговых рейтингов, особенно когда количество отзывов велико.
Исследователи не предложили однозначных объяснений этому явлению, и на данный момент у них нет рекомендаций, как с этим бороться. Поскольку корректировка рейтингов в зависимости от пола оставляющих их пользователей могла бы вызвать обвинения в дискриминации, ученые призывают не предпринимать таких шагов. Вместо этого они предполагают, что можно попытаться мотивировать женщин быть более объективными в своих оценках, хотя маловероятно, что подобный призыв окажет значительное влияние на поведение.
