Walmart использует разговорный ИИ: обзор инструментов

Напомним, что разговорный AI позволяет машинам понимать, обрабатывать и реагировать на человеческую речь естественным и осмысленным образом. Благодаря таким инструментам, как чат-боты, голосовые помощники и приложения для обмена сообщениями, разговорный ИИ способствует интерактивному и непосредственному общению между машинами и людьми, обеспечивая более интуитивно понятные интерфейсы и улучшая пользовательский опыт.

Так, Walmart Voice Order позволяет совершать голосовые покупки через смарт-колонки и мобильные устройства. Система приема заказов компании использует NLP (Natural language processing) для понимания запроса, распознавания названия продукта и его идентификации, а также использует информацию о предыдущих покупках для определения предпочтений. Кроме того, она способна определять контекст разговора, например, это начало нового запроса или продолжение уже существующего, прежде чем выполнить задание.

Чат-боты — типичный пример использования ИИ в ритейле. Чат-боты Walmart помогают клиентам отвечать на простые вопросы о статусе заказа, возврате товара и т.д., что позволяет агентам сосредоточиться на оказании помощи клиентам с более сложными запросами.

Интересное по теме: Что такое процессинг-менеджмент платежей

Ask Sam — это голосовой помощник для продавцов в магазинах Walmart. Он позволяет им находить товары, получать доступ к карте магазина, искать цены и просматривать информацию о распродажах, а также проверять сообщения и детали внутреннего распорядка.

Последний, но не менее важный пункт в нашем списке инструментов ИИ в Walmart — это функции дополненной реальности (AR), работающие благодаря компьютерному зрению и машинному обучению. Гигант розничной торговли использует дополненную реальность как в пользу клиентам, так и для удобства сотрудников.

В 2022 году Walmart представил новую технологию виртуальной примерки, которая позволяет покупателям использовать собственные фотографии, чтобы увидеть, как одежда выглядит на них. Ранее онлайн-покупатели Walmart могли только прокручивать изображения различных моделей, чтобы найти похожих по внешности и визуализировать выбранную одежду на них.

Кроме того, компания разработала специальную дополненную реальность, которая мгновенно отображает и отслеживает каждую коробку в подсобном помещении для сотрудников магазина. Решение основывается на считываемых камерой этикетках, прикрепленных к каждой коробке. Таким образом, виртуальный инструмент с искусственным интеллектом экономит время, необходимое для ручного сканирования каждой коробки, чтобы найти нужную.